Q&A
よくあるご質問
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お客様からよく頂くご質問にお答えしております。
お預かりする衣類について
- Q
- お送りいただいた衣類の点数がお申込み点数よりも多かった場合
- A
- お送りいただいた衣類の点数がお申込み点数よりも多かった場合は、こちらからお客様に、メンテナンスの有無と料金の有無のご確認の連絡をさせていただきます。
- Q
- スーツは1点？それとも2点？
- A
- 2点になります。ジャケット、パンツ（スカート）と別々でカウントしております。
- Q
- 受付できない衣類ってあるの？
- A
-
以下の衣類はお引き受けすることができません。
以上の衣類をお預かりした場合、検品後すぐに着払いでご返品させていただく場合があります。予めご了承下さい。送付前にしっかりとご確認をお願いいたします。
- Q
- 付属品はどうしたらいいの？
- A
- ベルト・フード・ライナーなどはそのまま衣類に付けてお送り下さい。(但し、本体衣類と同素材の物に限ります。付属料金はかかりません。) 素材の異なるファーや異素材のベルトなどは、お受けできませんので、ご自宅で保管をお願いいたします。
- Q
- 装飾のあるボタンのキズが心配です。
- A
- 十分注意してクリーニングいたしますが、キズが付く可能性がないとはいえませんので、ご了承の上お送り下さい。
また、ラインストーンなど特殊素材の付いたボタンの場合はお手数ですが、お送りいただく前に取り外してご自宅で保管をお願いいたします。
- Q
- 衣類に皮のベルトが縫い付けてありますが…
- A
- 皮革専門のクリーニングではございませんので、ご了承の上お送り下さい。また、劣化がある場合は、クリーニングすることにより、酷くなる可能性がありますので、お送りいただきませんようお願いいたします。
- Q
- 手作りの衣類も受け付けてもらえますか？
- A
- ご家庭で洗える素材で作られているのであれば、受付可能です。お申込書に衣類に必ず素材についてご記入をお願いしております。但し、万が一事故（破損・紛失など）が起きた場合、保障は致しかねますので、予めご了承下さい。
- Q
- 洗濯絵表示がないのですが、受け付けてもらえますか？
- A
- 洗濯絵表示がない場合、一切の責任は負えません。
手作りの衣類と同様の対応となります。ご了承下さい。
- Q
- 加工メニューはあるの？
- A
- 防虫加工・毛玉取り加工・撥水ガード加工があります。
1加工につき550円～お受けしております。決算済みの方はご返送の際、追加料金は代金引換にてお受けいたします。（金額に応じて代金引換手数料がかかります。）
- Q
- 以前、他店で染み抜きしたけど、落ちなかった衣類も受け付けてくれる？
- A
- 一度染み抜きを施した箇所は、大変染みが落ちにくくなっています。
最善を尽くしますが、残る可能性があることをご了承の上お送り下さい。
- Q
- スキーウェアは入れてもいいの？
- A
- はい、大丈夫です。
但し、スキーウェアなど特殊加工が施してある素材の場合、染み抜きの施術を施す事が出来ません。予めご了承下さい。
- Q
- 子ども服も料金は同じですか？
- A
- 大人よりも手間がかかりますので、大人と同様の扱いとさせていただきます。
- Q
- ポケット内に忘れ物があった場合、返送して頂けますか？
- A
- 申し訳ございません。
衣類のポケット内の中身に関しましては、保障できません。
ご配送前に必ずご確認をお願い致します。
- Q
- 自宅で洗濯して縮んだ衣類を、修正して頂けますか？
- A
- 申し訳ございません。
弊社基準のプレスは施しておりますが、整形するプレスはお受けしておりません。 ご了承ください。
お申し込みについて
- Q
- 注文はインターネットからだけですか？
- A
- はい。インターネットからのお申し込みでお願いしております。
お申込み後のやりとりがメールやPDFファイルになりますので、インターネット環境が整ったパソコン用メールアドレスでのお申込みをお願いいたします。
- Q
- 申し込み後に自動返信メールが届かないのですが…
- A
- お申込み直後に、ご登録されたアドレスに自動返信メールをお送りしております。
受信出来ない場合は、受信設定をされているか、ご登録アドレスが間違っている可能性がございます。受信設定を解除され（@takuminuki.com）、再度お申し込みをお願いいたします。
衣類の発送・受取について
- Q
- 衣類を準備したけれど、自宅まで引き取りに来てくれるの？
- A
-
梱包後、ご自宅の佐川急便管轄営業所にお電話をお願いいたします。
- Q
- 衣類を入れ忘れたんだけど、別で送っても大丈夫？
- A
- 申し訳ございません。
追加での別送はお受けしておりませんので、改めてお申込をお願い致します。
- Q
- ハンガーBOXに入りきらない衣類の返送方法は？
- A
- ハンガーBOXでご返送できる数量は衣類の種類（厚み・重さ）によって異なりますが、スーツなど薄手の衣類で約10点位です。
衣類（素材・量）の関係上、入りきらない場合はたたんでご配送させていただいております。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※シワの気なる方は必ず、ハンガーBOXの追加購入をお願いいたします。
- Q
- 着払い伝票無くしちゃった…
- A
-
集荷の際に佐川急便のドライバーさんへ、着払い伝票を持参して来るよう指示して下さい。
衣類の発送先は〒815-0082 福岡市南区大楠3-28-33
株）トゥトゥモロウ 「ザ・ランドレス クリーニング・ラボ」受付係 宛
TEL：092-600-7601
（平日 10：00～17：00）
- Q
- 返送日時の指定は可能なの？
- A
- 申し訳ございません。日時指定はお受け出来ません。
ご返送の準備が整いましたら、メールで伝票番号等のご連絡をいたしますので、佐川急便のお荷物お問合せサイトへ変更のご連絡をお願いいたします。
お支払い・送料について
- Q
- 送料はかかるの？
- A
-
◆ランドレスパックをお申込の場合
お客様からの発送料金は無料です。（但し、佐川急便さんの着払い伝票使用時に限る。指定業者以外をご利用の場合は、別途通常の送料がかかります。）
また、ランドレスパックでお申込頂いた方の特典として、帰りの送料も無料です。
北海道・沖縄、離島につきましては別途送料をいただきます。何卒ご了承くださいませ。◆単品でのお申込の場合
お客様からの発送料金は無料です。（但し、佐川急便さんの着払い伝票使用時に限る。指定業者以外をご利用の場合は、別途通常の送料がかかります。）
また、ご利用料金が11,000円以上の場合は、帰りの送料「一律1,600円（北海道・沖縄・離島を除く）」も無料です。
北海道・沖縄、離島につきましては別途送料をいただきます。何卒ご了承くださいませ。
- Q
- 領収書は発行してもらえるの？
- A
- お申し込み書の領収書必要に○をお願いいたします。
ご返送の衣類へ同封させていただきます。
但し、他店（他サイト）でご購入の場合は、弊社からの領収書は発行いたしませんので、ご了承ください。
- Q
- いつ支払うの？
- A
- 基本的には、お申込時の事前決済になります。
お支払い方法によって異なりますので、詳しくはお支払い方法をご確認下さい。
- Q
- 追加の料金が発生した場合のお支払い方法は？
- A
- 万が一、追加の料金が発生した場合は代金引換にてお受け致します。
「ハンガーBOXを追加したい！」など、ご要望にお答えいたします。（代金引換手数料がかかります。）
その他
- Q
- クリーニング事故が起きたらどうなるの？
- A
-
入念にチェックを行い、素材やデザインにあった、クリーニングを施しますが、万が一事故が起きてしまった場合は「通信販売法規に基づく表記」の事故賠償責任制度にそって対応させていただきます。
- Q
- そちらで検品した時、衣類にキズやヤブレかあった場合は教えてくれるの？
- A
- 検品の際にお申込書にお客様からご記入の無い破れ等を発見した場合はご連絡させていただく場合があります。
また、お受け出来ない衣類が混入していた場合同様、ご連絡後着払いにてご返品させていただく場合があります。ご了承下さい。
まずは、お送り前に確認をお願い致します。
- Q
- 預けている期間にパソコンが使えない時は、どこに連絡すればいいの？
- A
- 直通電話にご連絡をお願いします。
TEL：092-600-7601
（平日10：00～17：00）
- Q
- 届いた衣類にシワがあった場合は再仕上げしてくれるの？
- A
- シワができないよう充分に注意して梱包しておりますが、気になる方はハンガーBOXのお申込をおすすめ致します。 ハンガーBOXをお申込みで無い場合は、たたんで専用の梱包材にてご返送させていただきますので、たたみシワが入ります。
また、衣類点数や運送状況などにより、折りジワが発生する場合があります。以上の点をご了承の上お申込みをお願いいたします。
シワがあった場合は2～3日ハンガーに吊るして下さい。ハンガーBOX返送の場合でも、衣類が到着したらすぐに開封し状態や点数を確認の上、吊るして下さい。
- Q
- キャンセルしたい場合はどうなるの？
- A
-
【ご入金前（決済前）、到着前】
必ずご連絡をお願い致します。
TEL：092-600-7601
（平日10：00～17：00）【ご入金前、到着後】
施術前であれば、送料はお客様負担（着払い）にてご返送致します。
返却日の指定は出来ません。【ご入金後、到着後】
クリーニングしてご納品致します。 返却日の指定は出来ません。
- Q
- メールアドレスが変わった場合はどうすればいいの？
- A
- メールにてご連絡をお願いいたします。アドレスがわからない場合はお手数ですが、lclab@takuminuki.comまでお願いいたします。
Application
クリーニングのお申し込み
クリーニングのプロが、1点ずつ衣類にあったメンテナンス方法を選び、
「ザ・ランドレス」のファブリックケアアイテムで仕上げます。
